COVID-19 Relief

COVID-19 Relief
COVID-19 RELIEF – LIMITED-TIME ASSISTANCE AVAILABLE

Aqua Illinois is deeply committed to supporting our customers in these unprecedented times. If you are under financial strain as a result of COVID-19, you may be eligible for assistance. Please call us today at 877.987.2782 to discuss relief options.

We understand that COVID-19 has significantly impacted many of our customers. In accordance with requirements approved by the Illinois Commerce Commission (ICC) in response to the COVID-19 crisis, and in recognition of the essential nature of our services, Aqua Illinois temporarily suspended water service shut-offs during the COVID-19 pandemic.

While the moratorium on shut-offs ended March 31, 2021, residential customers can still enroll in a repayment assistance plan to help customers continue to receive uninterrupted service through June 30, 2021. This assistance is available for a limited time only, so customers are strongly encouraged to contact Aqua Customer Service as soon as possible to discuss options.

Aqua Illinois is here for you

Let’s move forward, together. Call us at 877.987.2782, and our team will work with you to explore relief options that suit your needs.

Temporary reconnection policies

Customer care is our foremost priority at Aqua Illinois. Through June 30, 2021, Aqua Illinois will continue to waive reconnection fees and deposits for low-income customers. Customers may also be eligible for other flexible reconnection options, which are in effect until July 10, 2021.

Aqua Aid and our COVID-19 Bill Payment Assistance Program

Building upon Aqua Aid, we will continue to provide grants to eligible residential customers through our COVID-19 Bill Payment Assistance Program. Approved participants will receive an electronic credit on their accounts. 

Deferred Payment Arrangements (DPA) for residential customers

Customers may continue to enroll in and negotiate a limited-time flexible DPA until June 30, 2021. Residential customers will be eligible for a DPA of at least 18 months to pay off debt under these temporary terms. Funds awarded through our COVID-19 Bill Payment Assistance Program may be used to reduce debt and negotiate DPA terms.

Customers who received funds from Aqua Illinois’ COVID-19 Bill Payment Assistance Program may alter their existing DPA terms independent of limits on renegotiation of those terms.

Don’t wait – contact Aqua Illinois today

If you are experiencing financial hardship due to the pandemic, call us right away at 877.987.2782 to learn more about our relief.

Ayuda para la COVID-19

AYUDA PARA LA COVID-19 – ASISTENCIA POR TIEMPO LIMITADO DISPONIBLE

Aqua Illinois se compromete firmemente a apoyar a nuestros usuarios en estos tiempos sin precedentes. Si está teniendo dificultades financieras como resultado de la COVID-19, puede calificar para la ayuda. Comuníquese con nosotros hoy al número 877.987.2782 para analizar las opciones de ayuda.

Entendemos que la COVID-19 ha afectado significativamente a muchos de nuestros usuarios. De acuerdo con los requisitos aprobados por la Comisión de Comercio de Illinois (ICC, por sus siglas en inglés) en respuesta a la crisis causada por la COVID-19, y en reconocimiento de la naturaleza esencial de nuestros servicios, Aqua Illinois suspendió temporalmente las interrupciones del servicio de agua durante la pandemia de la COVID-19.

Si bien la moratoria de los cortes terminó el 31 de marzo de 2021, los usuarios residenciales aún pueden inscribirse en un plan de asistencia de pago para permitir que los usuarios continúen recibiendo el servicio sin interrupciones hasta el 30 de junio de 2021. Esta asistencia está disponible solo por un tiempo limitado, por lo que se recomienda encarecidamente a los usuarios que se pongan en contacto con el servicio de atención al cliente de Aqua lo antes posible para analizar las opciones.

Aqua Illinois está aquí para ayudarlo

Avancemos juntos. Comuníquese con nosotros al 877.987.2782 y nuestro equipo trabajará con usted para explorar las opciones de ayuda que se adapten a sus necesidades.

Políticas temporales para la reconexión

La atención al usuario es nuestra principal prioridad en Aqua Illinois. Hasta el 30 de junio de 2021, Aqua Illinois continuará eximiendo de los cargos y depósitos de reconexión a usuarios con bajos ingresos. Los usuarios también pueden calificar para otras opciones de reconexión flexibles, que estarán vigentes hasta el 10 de julio de 2021.

Aqua Aid y nuestro Programa de Asistencia para el Pago de Facturas ante la COVID-19

Sobre la base de Aqua Aid, seguiremos proporcionando subvenciones a los usuarios residenciales que cumplan con los requisitos a través de nuestro Programa de Asistencia para el Pago de Facturas ante la COVID-19. Los participantes aprobados recibirán créditos electrónicos en su cuenta. 

Acuerdos de pago diferido (DPA, por sus siglas en inglés) para usuarios residenciales

Los usuarios pueden seguir inscribiéndose y negociando un acuerdo de pago diferido (DPA, por sus siglas en inglés) flexible por tiempo limitado hasta el 30 de junio de 2021. Los usuarios residenciales calificarán para un DPA de hasta 18 meses para pagar la deuda en virtud de estos términos temporales. Los fondos que se otorgan a través de nuestro Programa de Asistencia para el Pago de Facturas ante la COVID-19 pueden utilizarse para reducir la deuda y negociar los términos del DPA.

Los usuarios que reciben fondos del Programa de Asistencia para el Pago de Facturas ante la COVID-19 de Aqua Illinois pueden alterar sus términos del DPA existentes independientemente de los límites de renegociación de esos términos.

No pierda tiempo - Comuníquese con Aqua Illinois hoy

Si está pasando por dificultades económicas debido a la pandemia, llámenos inmediatamente al 877.987.2782 para obtener más información sobre nuestra ayuda.