COVID-19 Relief

COVID-19 ReliefRead on to learn more about relief for disconnected customers and temporary collections policies. Nueva ayuda para usuarios desconectados ante la Covid-19. 


NEW COVID-19 RELIEF FOR DISCONNECTED CUSTOMERS

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Call Aqua Illinois to discuss reconnection and payment assistance options 

Aqua Illinois is deeply committed to supporting our customers in these unprecedented times. If your service was recently terminated due to non-payment or you are under financial strain as a result of COVID-19, you may be eligible for reconnection at no cost to you.

Was your water service terminated between June 18, 2019, and March 18, 2020?

Customers who have experienced a shut-off related to non-payment during this periodmay contact Aqua Illinois to request reconnection. Exceptions include situations when reconnection could compromise safe operations, there is evidence of theft or tampering, or the premises are vacant or unoccupied.

Contact Aqua Illinois soon to request reconnection

Customers may request reconnection for up to 60 days after the day on which all Restore Illinois Health Regions have entered Phase 4 (Revitalization) of Gov. J.B. Pritzker’s May 5, 2020 Restore Illinois plan. Aqua Illinois will waive reconnection fees for qualified customers for up to six months after the day on which all regions enter Phase 4.

You may qualify for new, flexible assistance programs

Our team will work with you to explore bill payment options that suit your needs. Residential customers may qualify for a grant through our COVID-19 Bill Payment Assistance Program, which builds upon Aqua Aid. This Essential Assistance Initiative continues to serve as a resource for residential customers with low or reduced income.

Aqua Illinois is also pleased to introduce temporary new Deferred Payment Arrangement (DPA) options for those impacted by COVID-19. Expanded DPA optionsoffering an 18-month term and down payment of 10% or less, or a 24-month term with no down payment for eligible residential customers, will be availablefor up to six months after the day on which all Restore Illinois Health Regions enter Phase 4.

Aqua Illinois is here for you

Let’s move forward, together. To express financial hardship and/or discuss options for reconnection and repayment, contact Aqua Illinois Customer Service today at 877.987.2782.
                                                                                         

COVID-19 RELIEF - TEMPORARY COLLECTIONS POLICIES

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We understand that COVID-19 has significantly impacted many of our customers. In accordance with requirements approved by the Illinois Commerce Commission (ICC) in response to the COVID-19 crisis, and in recognition of the essential nature of our services, Aqua Illinois temporarily suspended water service shut-offs and late payment fees or penalties. The current moratorium on shut-offs will be lifted 30 days after the day on which all Restore Illinois Health Regions enter Phase 4 (Revitalization) of Gov. J.B. Pritzker’s May 5, 2020 Restore Illinois plan.

In response to these unprecedented circumstances, we will temporarily enact the following collections policies.

Transition grace period for late fees and disconnections

A transition grace period will go into effect once the moratorium is lifted. Aqua Illinois may resume issuing shut-off notices once the moratorium lifts; however, at that time, we will continue to suspend disconnections and the imposition of late fees for non-payment for another 30 days.

Waived reconnection fees for eligible customers

Customers who were disconnected for non-payment between June 18, 2019, and March 18, 2020, and who have not been reconnected, are eligible for restored service. Exceptions include situations when reconnection could compromise safe operations, Aqua Illinois has proof that the customer has benefitted from theft or tampering, or the premises are vacant or unoccupied. Additionally, Aqua Illinois will waive reconnection fees for qualified customers for up to six months after the moratorium is lifted.

We will continue to collaborate with the ICC and the State of Illinois in the wake of the pandemic. For more information about our temporary collections policies, contact Aqua Customer Service at 877.987.2782.

 

COVID-19 RELIEF - TEMPORARY CREDIT OPTIONS

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We understand that COVID-19 has significantly impacted many of our customers. In accordance with requirements approved by the Illinois Commerce Commission (ICC) in response to the COVID-19 crisis, and in recognition of the essential nature of our services, Aqua Illinois temporarily suspended water service shut-offs and late payment fees or penalties. The current moratorium on shut-offs will be lifted 30 days after the day on which all Restore Illinois Health Regions enter Phase 4 (Revitalization) of Gov. J.B. Pritzker’s May 5, 2020 Restore Illinois plan.

Aqua Illinois has temporarily enacted more flexible credit policies and payment arrangements to support customers during this challenging time.

Aqua Aid and our COVID-19 Bill Payment Assistance Program

Building upon our existing payment assistance program, Aqua Aid, our COVID-19 Bill Payment Assistance Program will provide grants to eligible residential customers. Facilitated by the Salvation Army, this Essential Assistance Initiative allows customers in the communities we serve to help others receive uninterrupted water service. Call Aqua Illinois today to pre-screen for eligibility and begin the interview process. Approved participants will receive electronic credits on their account. 

Deferred Payment Arrangements (DPA) for residential customers

Customers may enroll in or negotiate a more flexible DPA at this time, and for up to six months after the moratorium is lifted. Residential customers will be eligible for a DPA of up to 18 months to pay off utility debt with a down payment of 10% or less under these new temporary terms. Those who express financial hardship will be eligible for up to a 24-month term with no required down payment.

Until August 1, 2021, Aqua Illinois will honor one request to renegotiate under these temporary DPA terms in the event that a customer’s financial situation changes. Customers seeking to renegotiate more than once, or who default after August 1, 2021, will be subject to the terms of reinstatement and renegotiation set forth in 83 Ill. Adm. Code 280.120 and 280.125. Customers receiving funds from Aqua Illinois’ COVID-19 Bill Payment Assistance Program may alter their existing DPA terms independent of limits on renegotiation of those terms.

DPAs for commercial and industrial customers

Commercial and industrial customers may enroll in or negotiate a more flexible DPA for up to 60 days after the moratorium is lifted. Aqua Illinois will offer DPAs up to three months with a 33% down payment, and up to six months with a 50% down payment.

Delayed reporting to credit bureaus

Aqua Illinois will continue to not report late payments and non-payment for active customers to credit bureaus and reporting agencies during this time, and until at least six months after the moratorium is lifted.

If you are experiencing financial hardship due to the pandemic, you may be eligible for payment assistance. Aqua Customer Service can help you determine a manageable arrangement based on your unique needs. Contact us at 877.987.2782 to discuss available options.


NUEVA AYUDA PARA USUARIOS DESCONECTADOS ANTE LA COVID-19

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Llame a Aqua Illinois para discutir las opciones de reconexión y asistencia para el pago 

Aqua Illinois se compromete firmemente a apoyar a nuestros usuarios en estos tiempos sin precedentes. Si su servicio se discontinuó recientemente por falta de pago o si está teniendo dificultades financieras como resultado de la COVID-19, puede ser elegible para la reconexión gratuita.

¿Su servicio de agua se discontinuó entre el 18 de junio de 2019 y el 18 de marzo de 2020?

Los usuarios que hayan experimentado un corte del suministro debido a la falta de pago durante este período pueden comunicarse con Aqua Illinois para solicitar la reconexión. Las excepciones incluyen situaciones en las que la reconexión podría comprometer la seguridad de las operaciones, hay evidencia de robo o manipulación, o las instalaciones están vacías o desocupadas.

Comuníquese pronto con Aqua Illinois para solicitar la reconexión

Los usuarios pueden solicitar la reconexión hasta 60 días después del día en que todas las Regiones de Salud de Restore Illinois hayan entrado en la Fase 4 (Revitalización) del plan Restore Illinois del Gobernador J.B. Pritzker del 5 de mayo de 2020. Aqua Illinois no aplicará tarifas de reconexión para usuarios calificados por hasta seis meses después del día en que todas las regiones ingresen en la Fase 4.

Puede reunir los requisitos para programas de asistencia nuevos y flexibles

Nuestro equipo trabajará con usted para explorar las opciones de pago de facturas que se adapten a sus necesidades. Los usuarios residenciales pueden calificar para una subvención a través de nuestro Programa de asistencia para el pago de facturas ante la COVID-19, que se basa en Aqua Aid. Esta Iniciativa de Asistencia Esencial continúa siendo un recurso para usuarios residenciales con ingresos bajos o reducidos.

Aqua Illinois también se complace en presentar nuevas opciones temporales de Acuerdo de pago diferido (Deferred Payment Arrangement, DPA) para aquellos afectados por la COVID-19. Las opciones ampliadas de DPA que ofrecen un plazo de 18 meses y un pago inicial del 10 % o menos, o un plazo de 24 meses sin pago inicial para usuarios residenciales que reúnen los requisitos, estarán disponibles hasta seis meses después del día en que todas las Regiones de Salud de Restore Illinois entren en la Fase 4.

Aqua Illinois está aquí para ayudarlo

Avancemos juntos. Para expresar dificultades financieras y/o analizar opciones de reconexión y pago, comuníquese hoy mismo con el Servicio de Atención al Cliente de Aqua Illinois al 877.987.2782.


AYUDA ANTE LA COVID-19 RELIEVE: POLÍTICAS DE COBRANZA TEMPORALES

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Entendemos que la COVID-19 ha afectado significativamente a muchos de nuestros usuarios. De acuerdo con los requisitos aprobados por la Comisión de Comercio de Illinois (Illinois Commerce Commission, ICC) en respuesta a la crisis causada por la COVID-19, y en reconocimiento de la naturaleza esencial de nuestros servicios, Aqua Illinois suspendió temporalmente las interrupciones del servicio de agua y los cargos o las multas por pagos atrasados. La moratoria actual de las interrupciones del servicio se levantará 30 días después del día en que todas las Regiones de Salud de Restore Illinois ingresen en la Fase 4 (Revitalización) del plan Restore Illinois Restore Illinois del Gobernador J.B. Pritzker del 5 de mayo de 2020.

En respuesta a estas circunstancias sin precedentes, promulgaremos temporalmente las siguientes políticas de cobranza.

Período de gracia de transición para recargos por mora y desconexiones

El período de gracia de transición entrará en vigencia una vez que se levante la moratoria. Aqua Illinois puede reanudar la emisión de avisos de interrupción del servicio una vez que se levante la moratoria; sin embargo, en ese momento, continuaremos suspendiendo las desconexiones y la imposición de cargos por mora por falta de pago por otros 30 días.

Exención de las tarifas de reconexión para los usuarios que reúnen los requisitos

Los usuarios que fueron desconectados por falta de pago entre el 18 de junio de 2019 y el 18 de marzo de 2020, y que no han sido reconectados, son elegibles para la restauración del servicio. Las excepciones incluyen situaciones en las que la reconexión podría comprometer la seguridad de las operaciones, Aqua Illinois tiene pruebas de que el usuario se ha beneficiado del robo o la manipulación, o las instalaciones están vacías o desocupadas. Además, Aqua Illinois no aplicará tarifas de reconexión para usuarios calificados por hasta seis meses después de que se levante la moratoria.

Continuaremos colaborando con la ICC y el Estado de Illinois tras la pandemia. Para obtener más información sobre nuestras políticas de cobranza temporales, comuníquese con el Servicio de Atención al Cliente de Aqua al 877.987.2782.

 

AYUDA ANTE LA COVID-19: OPCIONES DE CRÉDITO TEMPORALES

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Entendemos que la COVID-19 ha afectado significativamente a muchos de nuestros usuarios. De acuerdo con los requisitos aprobados por la Comisión de Comercio de Illinois (Illinois Commerce Commission, ICC) en respuesta a la crisis causada por la COVID-19, y en reconocimiento de la naturaleza esencial de nuestros servicios, Aqua Illinois suspendió temporalmente las interrupciones del servicio de agua y los cargos o las multas por pagos atrasados. La moratoria actual de las interrupciones del servicio se levantará 30 días después del día en que todas las Regiones de Salud de Restore Illinois ingresen en la Fase 4 (Revitalización) del plan Restore Illinois Restore Illinois del Gobernador J.B. Pritzker del 5 de mayo de 2020.

Aqua Illinois ha promulgado temporalmente políticas de crédito y acuerdos de pago más flexibles para apoyar a los usuarios durante este difícil momento.

Aqua Aid y nuestro Programa de asistencia para el pago de facturas ante la COVID-19

Usando de base nuestro programa de asistencia para el pago existente, Aqua Aid, nuestro Programa de asistencia para el pago de facturas ante la COVID-19 ofrecerá subvenciones a usuarios residenciales que reúnan los requisitos. Esta Iniciativa de Asistencia Esencial, facilitada por el Ejército de Salvación, le permite a los usuarios de las comunidades a las que les prestamos servicio ayudar a otros a recibir un servicio de agua ininterrumpido. Llame a Aqua Illinois hoy mismo para realizar una evaluación previa de elegibilidad y comenzar el proceso de entrevista. Los participantes aprobados recibirán créditos electrónicos en su cuenta. 

Acuerdos de pago diferido (DPA) para usuarios residenciales

Los usuarios pueden inscribirse o negociar un DPA más flexible en este momento y hasta seis meses después de que se levante la moratoria. Los usuarios residenciales serán elegibles para un DPA de hasta 18 meses para pagar la deuda de servicios públicos con un pago inicial del 10 % o menos en virtud de estos nuevos términos temporales. Aquellos que expresen dificultades financieras serán elegibles durante un período de hasta 24 meses sin la necesidad de un pago inicial.

Hasta el 1 de agosto de 2021, Aqua Illinois respetará una solicitud de renegociación en virtud de estos términos temporales del DPA en caso de que cambie la situación financiera de un usuario. Los usuarios que deseen renegociar más de una vez, o que incurran en incumplimiento después del 1 de agosto de 2021, estarán sujetos a los términos de restablecimiento y renegociación establecidos en el Código de Adm. 83 Ill 280.120 y 280.125. Los usuarios que reciben fondos del Programa de Asistencia para el Pago de Facturas ante la COVID-19 de Aqua Illinois pueden alterar sus términos del DPA existentes independientemente de los límites de renegociación de esos términos.

DPA para usuarios comerciales e industriales

Los usuarios comerciales e industriales pueden inscribirse o negociar un DPA más flexible hasta 60 días después de que se levante la moratoria. Aqua Illinois ofrecerá DPA de hasta tres meses con un pago inicial del 33 % y de hasta seis meses con un pago inicial del 50 %.

Retraso en el informe a las agencias de crédito

Aqua Illinois continuará sin informar pagos atrasados y la falta de pago de usuarios activos a las agencias de crédito y las agencias de informes durante este tiempo, y hasta al menos seis meses después de que se levante la moratoria.

Si experimenta dificultades financieras debido a la pandemia, puede reunir los requisitos para recibir asistencia para el pago. El Servicio de Atención al Cliente de Aqua puede ayudarlo a concretar un acuerdo razonable en base a sus necesidades individuales. Contáctenos al 877.987.2782 para discutir las opciones disponibles.